Возврат и обмен

Процедура приема товара по гарантийным обязательствам

Товар должен иметь оригинальную упаковку, которая гарантирует безопасную транспортировку его в специализированный сервисный центр. В некоторых случаях допускается использование другой упаковки, но она также должна обеспечивать сохранность товара при транспортировке (товары в неоригинальной упаковке замене на новые не подлежат).

Если товар не имеет полной комплектации (кабели, драйвера, зарядного устройства, оригинальной упаковки), то он не подлежит замене другой с подобными параметрами (в таком случае возможен только вариант ремонта товара).

К товару должно быть добавлено подробное описание дефектов с указанием ситуации когда и при каких условиях проявляется данный дефект;

Товар, к которому нет гарантийного талона, выданного нашей организацией и серийных номеров которого не будет найден в нашей базе данных, по гарантии не принимается;

Сервисный отдел имеет право требовать от клиента документов, подтверждающих покупку товара, если возникают сомнения в его происхождении.

Условия гарантийного обслуживания:

Гарантия предоставляется на срок в местах, который отмечается в гарантийном письме – отсчитывается с момента покупки;

Дефекты, возникшие по вине производителя, будут устранены в течение двух недель со дня принятия товара в гарантийном отделе. Этот срок может быть продлен до 30 рабочих дней, если неисправность требует замены комплектующих или отправки товара в специализированный сервисный центр;

Товар, купленный в нашей сети магазинов (за редким исключением) не подлежит возврату по истечении 2-х недель от даты покупки;

Товар должен быть доставлен клиентом в сервисный центр фирмы или указан сервисный центр фирмы-производителя, если таковой имеется в регионе. Если товар доставляется для обслуживания в сервисный центр фирмы-производителя, время выполнения гарантийных обязательств устанавливается его сервисным центром;

Товар, который передается на гарантийное обслуживание, должен быть полностью укомплектован (оригинальная упаковка, драйверы, кабели, переходники и т.п.).

Гарантия аннулируется сервисным центром с предоставлением официального заключения об отказе в гарантийном ремонте в следующих случаях:

• использование товара не в соответствии с требованиями к условиям эксплуатации;
• по несоблюдению указаний, приведенных в инструкции по использованию изделия;
• использование товара в любой, не обеспеченной поддержкой конфигурации;
• изделия, модифицированные заказчиком самостоятельно с использованием элементов других изготовителей;
• из-за небрежного обращения;
• через включение в сеть с неподходящим напряжением;
• при наличии механических повреждений;
• в случае ремонта не уполномоченными лицами;
• если неисправность вызвана перезаправкой картриджа.

После подробного осмотра товара в сервисном центре, в случае обнаружения нарушений гарантийных условий, гарантия аннулируется.

Если к товару прилагается гарантия производителя, клиент должен выполнять условия, указанные там.

Основанием гарантии является документ (гарантийный талон и/или кассовый чек), выданный при покупке товара и заверенный подписью менеджера магазина и фирменной печатью. Получение продукта значит согласие с условиями гарантийного обслуживания.

Условия обмена и возврата товара

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», вы можете в течение 14 дней с момента покупки вернуть товары, приобретенные в сети магазинов «В десятку», при условии выполнения всех норм предусмотренных Законом.

Условия обмена/возврата товара надлежащего качества

Статья 9. В соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей":

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Обмен товара надлежащего качества производится:

• если он не использовался;
• если сохранен его товарный вид;
• потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
• расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
• разъяснение:

Товарный вид: Новый товар реализуется с заводскими защитными пленками, это один из факторов определения товарного вида. Раскрыты зарядка, гарнитура, любые проводки и батарея закрыты защитными пленками. Покупатель должен иметь в виду, что повреждать эти элементы упаковки не рекомендуется! Также должны отсутствовать потертости и царапины на изделии.

Не использовался: Вся электроника поставляется с программным обеспечением по умолчанию. Проверить, использовалось устройство или нет, может авторизированный сервисный центр или менеджер по приему товара. В случае обнаружения посторонних программ, изменений в настройках, следов использования (файлы, фотографии, заметки, видеозаписи) магазин может воспользоваться правом отказать.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества:

1. Позвоните нам и сообщите о намерении вернуть уплаченный товар;
2. Сообщите № накладной посылки и № банковской карты для возврата средств;
3. Возврат средств производится в течение трех рабочих после получения товара.

Возврат средств производится на карточку. Мы покрываем расходы поставки только в том случае, когда товар был не соответствующего качества. Если товар надлежащего качества, то все расходы несет покупатель.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежат возврату и обмену .

*Возврат и доставка таких товаров осуществляется за счет покупателя.

*отрезные позиции, как кабель, провод, термоусадочная труба и т.п. - не подлежит возврату.

По любым вопросам политики гарантий и возвращения обратитесь к менеджерам нашего магазина по тел.: +38 0 (99) 136-69-15 ; +38 0(68)114-02-34 или любым удобным для вас способом.

49000, Украина, город Днепр, ул. Базовая, 2 (ориентир - остановка аккумуляторного завода "ИСТА")