Повернення та обмін

Процедура прийому товару по гарантійним зобов'язанням

Товар повинен мати оригінальну упаковку, яка гарантує безпечне транспортування його до спеціалізованого сервісного центру. У деяких випадках допускається використання іншої упаковки, але вона також повинна забезпечувати збереження товару під час транспортування (товари в неоригінальною упаковці заміні на нові не підлягають).

Якщо товар не має повної комплектації (кабелі, драйвера, зарядного пристрою, оригінальної упаковки), то він не підлягає заміні на інший з подібними параметрами (в такому випадку можливий лише варіант ремонту товару).

До товару повинен бути доданий докладний опис дефектів з зазначенням ситуації коли і за яких умов проявляється даний дефект;

Товар, до якого немає гарантійного талона, виданого нашою організацією і серійних номерів якого не буде знайдено в нашій базі даних, по гарантії не приймається;

Сервісний відділ має право вимагати від клієнта документи, які підтверджують покупку товару, якщо виникають сумніви щодо його походження.

Умови гарантійного обслуговування:

Гарантія надається на термін в місцях, який відзначається в гарантійному листі - відраховується від моменту покупки;

Дефекти, що виникли з вини виробника, будуть усунені протягом двох тижнів від дати прийняття товару в гарантійному відділі. Цей термін може бути продовжений до 30 робочих днів, якщо несправність вимагає заміни комплектуючих або надсилання товару до спеціалізованого сервісного центру;

Товар, куплений в нашій мережі магазинів (за окремими винятками) не підлягає поверненню після закінчення 2-х тижнів від дати купівлі;

Товар повинен бути доставлений клієнтом до сервісного центру фірми або вказаний сервісний центр фірми-виробника, якщо такий є в регіоні. Якщо товар доставляється на обслуговування в сервісний центр фірми-виробника, час виконання гарантійних зобов'язань встановлюється його сервісним центром;

Товар, який передається на гарантійне обслуговування, має бути повністю укомплектований (оригінальне упакування, драйвери, кабелі, перехідники тощо).

Гарантія анулюється сервісним центром з наданням офіційного висновку про відмову в гарантійному ремонті в наступних випадках:

• використання товару не у відповідності до вимог до умов експлуатації;
• через недотримання вказівок, наведених в інструкції по використанню вироби;
• використання товару в будь-який, не забезпеченої підтримкою конфігурації;
• вироби, модифіковані замовником самостійно з використанням елементів інших виробників;
• через недбале поводження;
• через включення в мережу з невідповідним напругою;
• при наявності механічних пошкоджень;
• в разі ремонту не уповноваженими особами;
• якщо несправність викликана перезаправку картриджа.

Після детального огляду товару в сервісному центрі, в разі виявлення порушень гарантійних умов, гарантія анулюється.

Якщо до товару додається гарантія виробника, клієнт повинен виконувати умови, які там вказані.

Підставою гарантії є документ (гарантійний талон і / або касовий чек), виданий при покупці товару та завірений підписом менеджера магазину і фірмовою печаткою. Отримання товару означає згоду з умовами гарантійного обслуговування.

Умови обміну та повернення товару

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» ви можете протягом 14 днів з моменту покупки повернути товари, придбані в інтернет-магазині «ART SVIT», за умови виконання всіх норм передбачених Законом.  Закон дійсний тільки для фізичних осіб. 

ОКРІМ ВІДРІЗНИХ ПОЗИЦІЙ (КАБЕЛЬ, ПРОВІД, ТЕРМОУСАДЖУВАЛЬНА ТРУБКА і т.п.), а також позиції які спеціально були замовлені під клієнта та попередньо узгоджені і підтверджені оплатою. (ВИЙНЯТОК - брак)

Зверніть увагу! Дія Закону України «Про захист прав споживачів» (зокрема право на повернення товару належної якості протягом 14 днів) поширюється виключно на фізичних осіб, які придбавають товар для особистих потреб.

Якщо покупцем виступає ФОП, ТОВ або інша юридична особа (купівля для комерційних потреб), відносини регулюються Господарським та Цивільним кодексами України. Повернення або обмін товару належної якості в такому разі чинним законодавством не передбачено і можливе лише за попередньою домовленістю сторін або відповідно до умов укладеного договору поставки/купівлі-продажу.

Умови обміну / повернення товару належної якості

Стаття 9. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»:

Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня покупки.

Обмін товару належної якості провадиться:

• якщо він не використовувався;
• якщо збережено його товарний вигляд;
• споживчі властивості, пломби, ярлики;
• розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
• роз'яснення:

Товарний вигляд: Новий товар реалізується з заводськими захисними плівками, це є одним з факторів визначення товарного вигляду. Розкрита зарядка, гарнітура, будь-які проводки і батарея закриті захисними плівками. Покупець повинен пам'ятати, що пошкоджувати ці елементи упаковки не рекомендується! Також мають бути відсутні потертості і подряпини на виробі.

Чи не використовувався: Вся електроніка поставляється з програмним забезпеченням за замовчуванням. Перевірити, використовувався пристрій чи ні, може авторизований сервісний центр або менеджер з прийому товару. У разі виявлення сторонніх програм, змін в настройках, сліди використання (файли, фотографії, замітки, відеозапису) магазин може скористатися правом відмовити.

Процедура повернення товару неналежної якості:

1. Зателефонуйте нам і повідомите про намір повернути сплачений товар;
2. Повідомте № накладної посилки і № банківської картки для повернення коштів;
3. Повернення коштів проводиться впродовж трьох робочих після отримання товару.

Повернення коштів проводиться на картку. Ми покриваємо витрати доставки тільки в тому випадку, коли товар був не відповідної якості. Якщо товар належної якості, всі витрати несе покупець.

Згідно із Законом «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, що зазначені у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, не підлягають поверненню та обміну.

*Повернення та доставка таких товарів здійснюється за рахунок покупця.

*відрізні позиції, як кабель, провід, термоусаджувальна труба, тощо - не підлягає поверненню.

З будь-яких питань щодо політики гарантій та повернення зверніться до менеджерів нашого магазину за тел.: +38 0 (99) 136-69-15 ; +38 0 (68) 114-02-34 або будь-яким зручним для вас способом.

49000, Україна, місто Дніпро, вул. Базова, 2 (орієнтир - зупинка акумуляторного завода "ІСТА")